Help desk системы — скорая
и эффективная помощь
арендному бизнесу

Help desk системы (help desk services) — это программное обеспечение, которое применяют для управления запросами на техническую поддержку и обслуживание клиентов. Оно позволяет автоматизировать процесс обработки заявок от пользователей, отслеживать их статус и предоставлять информацию о решении проблемы. За счет инструмента можно значительно улучшить коммуникацию с гостями, сделать процесс аренды недвижимости быстрым и удобным.

Какие еще плюсы имеют современные хелпдеск-программы, как с ними правильно работать и что лучше использовать в вашем бизнесе — расскажем ниже!

Хелпдеск-системы представляют собой незаменимый инструмент для управления запросами на техническое решение и обслуживание клиентов. Основные возможности программ включают:

Автоматизация процессов
Help desk системы позволяют автоматизировать процесс регистрации заявок, распределения задач и контроля их выполнения — это значительно сократит время на обработку запросов и повысит эффективность работы службы поддержки.

Оптимизация бизнес-ресурсов
Хелпдеск-система поможет грамотно расходовать ресурсы компании, эффективно распределять задачи между сотрудниками и следить за их выполнением.

Улучшение качества обслуживания клиентов
Благодаря базе знаний и возможности быстрого доступа к информации сотрудники службы поддержки имеют возможность быстрее отвечать на запросы клиентов и предоставлять им качественную помощь.

Увеличение лояльности клиентов
Быстрая реакция на проблемы и качественное решение запросов через хелпдеск-программу повысит уровень удовлетворенности и доверия к вашему бренду.

Современные help desk системы имеют широкий функционал — и в этом их еще один плюс. Возможности, которые они в себя включают:

• Веб-интерфейс для регистрации заявок

Пользователи могут отправлять запросы через веб-форму, которая автоматически регистрирует их в системе.

• Электронная почта

Позволяет сотрудникам службы поддержки получать заявки от пользователей по электронной почте и обрабатывать их в системе.

• Модуль управления заявками

Администраторы имеют доступ к просмотру всех зарегистрированных заявок, могут удобно распределять задачи между сотрудниками и контролировать их выполнение.

• Модуль отслеживания статуса заявок

Каждая заявка получает свой уникальный номер и статус (например, «в работе», «решено» ), который отображается в системе.

• База данных

Все зарегистрированные заявки находятся в базе данных help desk приложения, поэтому можно быстро найти и проверить нужную информацию.

• База знаний

В базе знаний хранятся ответы на часто задаваемые вопросы и решения типичных проблем — это возможность сделать процесс обработки заявок оперативнее и эффективнее.

• Аналитика данных

Система собирает статистику по количеству заявок, времени их обработки и другим параметрам, что позволяет анализировать продуктивность и скорость работы службы поддержки.

• Интеграция с другими системами

Help desk системы можно подключить к другим корпоративным приложениям, например CRM или ERP-системам, для получения данных и улучшения процесса обслуживания клиентов.

Отметим, это базовый функционал, и многие системы поддерживают дополнительные инструменты для удобного решения вопросов. Ниже познакомим с наиболее популярными и продуманными help desk решениями.

Kayako — удобная система, которая имеет интуитивно понятный интерфейс, а также поддерживает регулярные обновления и качественную поддержку.

Zendesk — не менее продуманное help desk приложение с функционалом тикета, чата и отчетности, легко настраивается и интегрируется с другими сервисами.

Freshdesk — популярная программа для бизнеса, привлекательна доступными тарифами, широкими возможностями для автоматизации процессов и одновременного управления множеством заявок.

1. Zoho Desk — оптимальное help desk решение для компаний, работающих с другими продуктами Zoho, предоставит детальную статистику и аналитику по заявкам.

ServiceNow — отличный выбор для крупных компаний с большими объемами данных, позволит удобно управлять инцидентами и запросами.

Help Scout — современный сервис для эффективной коммуникации внутри команды и с клиентами, который можно также подключить большой компании.

HappyFox — еще одна система заявок help desk, которая хорошо подойдет для различных бизнес-сценариев, легко настраивается, а также поддерживает функционал для удобной автоматизации внутренних процессов.

Jira Service Management — удобное решение для команд, работающих в Agile, предоставляет полный контроль над проектами и задачами, а также имеет удобную систему аналитики и поддержки.

Важно понимать, что универсальной системы учета заявок help desk нет, выбор в пользу той или иной программы зависит от задач и бюджета компании. Наша команда поможет найти и установить оптимальное решение для вашего бизнеса!

Оставьте заявку — и убедитесь в эффективности CAFM Kaizen в рамках бесплатного периода тестирования! Оставайтесь на связи с лучшими продуктами для удобного и прибыльного управления недвижимостью!